این همایش در تاریخ ۲ بهمن ۱۳۹۸ با حضور ریاست محترم دانشگاه آزاد اسلامی جناب آقای دکتر محمد ­­­­­­­مهدی طهرانچی و ۲۰ شتابدهنده برتر کشور از استارتاپ ها و شرکت های برگزیده در محل نمایشگاه دائمی اقتصاد دانش بنیان سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی با هدف پرورش، رشد و رونق دهی به بازار کسب و […]

9) کارشناسان را در رتبه بندی کارت های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می شود […]

7) کارایی را مورد نظارت و مانیتورینگ قرار دهید همانگونه که گفته شد، مورد هدف قراردادن کارشناسان بر زمان به کارگیری آنان می تواند تاثیر بدی بر عملکرد آنان داشته باشد، هنوز مراکز تماسی وجود دارند که اگر تماس کارشناسان بیشتر از زمان مشخصی طول بکشد، امتیاز آنان را تقلیل می دهند.تام وندرول می گوید: […]

5) کیفیت را ورای سطح مشاور درنظر بگیرید اندازه گیری کیفیت بایستی ورای آنچه درکنترل مشاوران است و آنها برای آن امتیازبندی می شوند درنظر گرفته شود. تحلیلگران کیفیت زمانیکه می شنوند مشتری می گوید “این چهارمین بار است که من درباره این موضوع تماس می گیرم” اخطار می دهند و همچنین درباره این موضوع […]

3) اطمینان حاصل کنید که امور مربوط به نظارت و مانیتورینگ کارتهای امتیاز تحت کنترل مشاوران هستند کارتهای امتیاز کیفیت به اینکه تحت کنترل مشاور تمرکز یابند نیاز دارند، به عنوان مثال اموری از این قبیل “چه می گویم” و “چطور آن را بازگو می کنم.” پس برای امتیازدهی به مشاوران در منصفانه ترین راه […]

در این مطلب 10 پیشنهاد برای یک برنامه نظارت (مانیتورینگ) را که به بهترین نحو بر عملکرد اپراتورها تاثیر می گذارد ارائه می دهیم . 1) استانداردهای کیفیت خویش را از چشم انداز مشتری خود تعریف کنید از نظر بسیاری از مردم، پدر مدیریت کیفیت ادوارد دمینگ است. جالب است بدانید که او به عنوان بهترین […]

باکو – ایرنا –مدیر فنی شرکت راهکار سرزمین هوشمند در نمایشگاه ‘باکو – تل ‘ جمهوری آذربایجان گفت: حضور شرکت های ایرانی در نمایشگاه های بین المللی گام موثری برای خنثی کردن تحریم های اقتصادی بر ضد ملت ایران است.   «فرامرز فیاض فر» روز جمعه در گفت و گو با خبرنگار ایرنا ، با […]

195 به عنوان مرکز پشتیبانی از اپلیکیشن دولت همراه و طرح ثبت نام کارت سوخت متقاضیان ثبت نام کارت سوخت بانکی می توانند با دریافت اپلیکیشن دولت همراه از سایت خدمات دولت الکترنیک با نام کامل “درگاه ملی خدمات دولت همراه” به آدرس https://mob.gov.ir  مراجعه و با ثبت اطلاعات فردی وکارت بانکی پس از دریافت پیامک کد تایید […]