حتما برای شما نیز پیش آمده که وقتی با مجموعه ای تماس میگیرید به دوست تان می گویید امروز با فلان برند تماس گرفتم و سی دقیقه در صف انتظار پاسخگویی بودم… یا تنها دو ثانیه در صف بودم، چقدر خوب راهنمایی کردند…. و این تجربه ی مثبت یا منفی را تماماً به پای آن برند یا سازمان می نویسید. در حالی که شما فقط با مرکز تماس آن مجموعه ارتباط داشتید. پس مرکز تماس، خط مقدم ارتباطی هر مجموعه با مخاطبانش ب شمار می آید. هر کارشناسی که قرار است پاسخگوی تماس ها باشد درواقع نماینده تمام و کمال یک برند یا یک سازمان محسوب می شود. که قرار است از طریق ارتباط با مشتریان شما به روش های مختلف، از آنها مراقبت کرده و با ایجاد حس خوب در قلب و ذهنشان، آنها را برای شما و شما را برای آنها ماندگار کنند. و ماندگاری فاکتور اصلی یک کسب و کار موفق است. امروزه با توجه به گستردگی های بیش از پیش کانال های ارتباطی، نمیتوان از رویکردهای سنتی توقع چنین نتایجی داشت. مخاطبین هوشمند امروزی، به ارتباطات هوشمند نیاز دارند. به یک آی وین!
اهمیت تجهیز “مراکز تماس حرفه ای و مرکز ارتباط با مشتریان” به نرم افزار مدیریت مرکز تماس و ارزش های ایجاد شده ناشی از استفاده آن، بدین جهت است که این مراکز تنها ایجاد کننده اطلاعات تصمیم ساز مبتنی بر داده های واقعی، میدانی و خوداظهاری مشتریان هستند. وجود نرم افزار توانمندی جهت مدیریت حجم تماس ها و ارائه کانال های متنوع ارتباطی موجب بهره گیری از آمار و ارقامی است که جبهه و پیشانی ارتباط با مشتریان اعلام می کند و از آنجایی که ممکن است اطلاعات ارائه شده به مدیران گزارشات کلی و ضمنی از وضعیت رضایت مشتریان و یا ارباب رجوع باشد با استفاده نرم افزار مرکز تماس می توان گزارشات تصمیم ساز و قابل اتکا که برگرفته از قلب مشتریان و با سند صدای ضبط شده و متن ارسال شده آنها برآمده باشد، دریافت نمود.
برون سپاری مرکز تماس به آی وین نه تنها سریع ترین و کم هزینه ترین راه برای راه اندازی مرکز تماس است بلکه بهره مندی از سایر ارزش های افزوده ی آی وین نظیر نرم افزار، کارشناسان متخصص و… ، آن را به یک پیشنهاد رد نشدنی تبدیل میکند
داشتن بیشترین پروژه های ملی مرکز تماس در بین رقبا، رعایت اصول کیفی را ، به مهم ترین شاخصه ی آی وین تبدیل کرده است. حفظ سطح سرویس 99.99% در تمامی این پروژه ها، تضمینی ست بر کیفیت ما و مجموعه ای که به ما اطمینان میکند.
داده ها، ارزشمند ترین سرمایه هر کسب و کاری است. با استفاده از آنالیز داده ها میتوان استراتژی های بازاریابی و فروش را بهینه سازی کرد. اما وقتی حجم داده ها از یک حدی فراتر می رود تحلیل و آنالیز این داده ها حیاتی تر خواهد شد. به طوری که میتوان منبع جامع و متقنی برای بررسی رفتار و تجربه مشتری محسوب شود . به همین دلیل اکثرا آی وین را به عنوان رفرنس اصلی تجربه مشتری می شناسند
عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از چهار هفته و هر سال از 365 روز ، و هیچ روز تعطیلی وجود نخواهد داشت، نگاه متمایزی است که فقط در آی وین میتوان تجربه کرد
مرکز تماس آی وین را تیمی بیش از 400 نفر کارشناس تماس تشکیل می دهد. کارشناسان تماس زبده ای که در حوزه های متنوع، آموزش دیده و مسلط بر زبان های مختلف و فنون گفتار و مذاکره ، قرار است سخنگوی برند شما باشند
خدمات 360 درجه مرکز تماس آی وین، امکان تعامل با مشتریان شما را از تمامی کانال های ارتباطی، از تماس تلفنی گرفته تا پشتیبانی کلیه شبکه های اجتماعی، میسر می سازد. ارائه رفتار یکپارچه در مدیوم های مختلف ارتباطی، از ویژگی های منحصر به فرد آی وین است.
سیستم قدیمی ما در مرکز تماس، هم از نظر نرم افزاری و هم کاربردی، مشکلات زیادی داشت اما با روی کار آمدن سیستم یکپارچه ی آی وین ، علاوه بر حل مشکلات قبلی، فیچرهای منحصر بفرد این نرم افزار امکانات بسیار گسترده ای برای ما بوجود آورده است. گزارشات در لحظه و پشتیبانی شبانه روزی از نقاط قوت تیم آی وین است
تسهیل مدیریت یکپارچه درخواست ها سمت مشتریان، کارشناسان پشتیبانی و تیم فنی، امری مهم بوده که توسط این بستر نرم افزاری به خوبی رعایت شده است. رابط کاربری این نرم افزار در عین برخط بودن فرآیندهای گسترده، واقعا جذاب و مفهومی است. یکی از ویژگی های منحصر بفرد این نرم افزار، بومی سازی زیر ساخت ها و فراهم سازی امکان بهره گیری از داشبوردهای مدیریتی با قابلیت اعمال انواع فیلتر گذاری، در سطوح مختلف پروژه ها می باشد. صبر، حوصله، دقت و مسئولیت پذیری مجموعه آی وین، جهت استقرار، توسعه و بهینه سازی این ساختار، ستودنی است
میتونم بگم یکی از بهترین و حرفه ای ترین تجربه پشتیبانی سامانه رو با آیوین تجربه کردم. تیم بسیار خوب و با پشتکار که همیشه در کنارتون هستند. یک نرم افزار که هرآنچه از یک مرکز تماس حرفه ای انتظار دارید رو براتون برآورده میکنه
آنچه که برای من در آی وین دوست داشتنی است، ارتباط با بچه های پشتیبانی است، چه پشتیبانی فنی و چه کارشناسان. در تمام طول شبانه روز پاسخگوی ما هستند. من واقعا خوشحالم که با این تیم همکاری میکنم
ما در همکاری با آی وین یک برون سپاری صفر تا صد را تجربه کردیم. آی وین هم در توسعه زیرساخت ها، راه اندازی و تجهیز مرکز تماس اختصاصی، ارائه پلتفرم مدیریت و از همه مهم تر راه اندازی میزخدمت تخصصی شرکت ملی پخش، خاطره ی بسیار خوبی برای ما بجا گذاشته است
مرکز تماس هوشمند آی وین مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران