مرکز تماس همان جایی که از طریق ارتباط با مشتریان شما به روش های مختلف، از آنها مراقبت کرده و با ایجاد حس خوب در قلب و ذهنشان، آنها را برای شما و شما را برای آنها ماندگار می کند. ماندگاری فاکتور اصلی یک کسب و کار موفق است. باید همیشه در ذهن مشتریان تصویری زیبا و شفاف و الهام بخش به جای بگذارید. مشتریان همیشه دوست دارند، عضوی از یک گروه خاص باشند. عضویت در یک گروه خاص، به آنها هویت می بخشد. هویت بخشی به مشتریان یکی از اصلی ترین محورهای ماندگار شدن آنها است.