iWin CCM

Contact Center management software

نرم افزار آی وین اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس

iWin CC

Contact Center

مرکز تماس آی وین اولین مرکز تماس ابری کشور

مرکز تماس، پایانی بر پاسخگویی سنتی

وظیفه مرکز تماس، هویت بخشیدن به مشتریان شماست

حتما برای شما نیز پیش آمده که وقتی با مجموعه ای تماس میگیرید به دوست تان می گویید امروز با فلان برند تماس گرفتم و سی دقیقه در صف انتظار پاسخگویی بودم… یا تنها دو ثانیه در صف بودم، چقدر خوب راهنمایی کردند…. و این تجربه ی مثبت یا منفی را تماماً به پای آن برند یا سازمان می نویسید.  در حالی که شما فقط با مرکز تماس آن مجموعه ارتباط داشتید. پس مرکز تماس، خط مقدم ارتباطی هر مجموعه با مخاطبانش ب شمار می آید. هر کارشناسی که قرار است پاسخگوی تماس ها باشد درواقع نماینده تمام و کمال یک برند یا یک سازمان محسوب می شود. که قرار است از طریق ارتباط با مشتریان شما به روش های مختلف، از آنها مراقبت کرده و با ایجاد حس خوب در قلب و ذهنشان، آنها را برای شما و شما را برای آنها ماندگار کنند. و ماندگاری فاکتور اصلی یک کسب و کار موفق است. امروزه با توجه به گستردگی های بیش از پیش کانال های ارتباطی، نمیتوان از رویکردهای سنتی توقع چنین نتایجی داشت. مخاطبین هوشمند امروزی، به ارتباطات هوشمند نیاز دارند. به یک آی وین!

مرکز تماس، کوه یخی است که عمق‌ش مهم تر از قله اش است

و مرکز تماس خلاصه می شود در نرم افزار مدیریت آن

اهمیت تجهیز “مراکز تماس حرفه ای و مرکز ارتباط با مشتریان” به نرم افزار مدیریت مرکز تماس و ارزش های ایجاد شده ناشی از استفاده آن، بدین جهت است که این مراکز تنها ایجاد کننده اطلاعات تصمیم ساز مبتنی بر داده های واقعی، میدانی و خوداظهاری مشتریان هستند. وجود نرم افزار توانمندی جهت مدیریت حجم تماس ها و ارائه کانال های متنوع ارتباطی موجب بهره گیری از آمار و ارقامی است که جبهه و پیشانی ارتباط با مشتریان اعلام می کند و از آنجایی که ممکن است اطلاعات ارائه شده به مدیران گزارشات کلی و ضمنی از وضعیت رضایت مشتریان و یا ارباب رجوع باشد با استفاده نرم افزار مرکز تماس می توان گزارشات تصمیم ساز و قابل اتکا که برگرفته از قلب مشتریان و با سند صدای ضبط شده و متن ارسال شده آنها برآمده باشد، دریافت نمود.

برون سپاری مرکز تماس به آی وین

مهم ترین مزیت برون سپاری به آی وین، آرامش خاطر شماست

کاهش هزینه ها در بلند مدت

کاهش هزینه ها در بلند مدت

وقتی همه چیز به یک تیم سپرده می شود

برون سپاری مرکز تماس به آی وین نه تنها سریع ترین و کم هزینه ترین راه برای راه اندازی مرکز تماس است بلکه بهره مندی از سایر ارزش های افزوده ی آی وین نظیر نرم افزار، کارشناسان متخصص و… ، آن را به یک پیشنهاد رد نشدنی تبدیل میکند

افزایش بهره وری و کیفیت

افزایش بهره وری و کیفیت

آی وین دارای بالاترین سطح کیفی در بین رقباست

داشتن بیشترین پروژه های ملی مرکز تماس در بین رقبا، رعایت اصول کیفی را ، به مهم ترین شاخصه ی آی وین تبدیل کرده است. حفظ سطح سرویس 99.99% در تمامی این پروژه ها، تضمینی ست بر کیفیت ما و مجموعه ای که به ما اطمینان میکند.

آنالیز دقیق تر داده ها

آنالیز دقیق تر داده ها

وقتی صحبت از سه میلیون تماس در ماه است

داده ها، ارزشمند ترین سرمایه هر کسب و کاری است. با استفاده از آنالیز داده ها میتوان استراتژی های بازاریابی و فروش را بهینه سازی کرد. اما وقتی حجم داده ها از یک حدی فراتر می رود تحلیل و آنالیز این داده ها حیاتی تر خواهد شد. به طوری که میتوان منبع جامع و متقنی برای بررسی رفتار و تجربه مشتری محسوب شود . به همین دلیل اکثرا آی وین را به عنوان رفرنس اصلی تجربه مشتری می شناسند

پاسخگویی 24 ساعته در 7 روز هفته

پاسخگویی 24 ساعته در 7 روز هفته

مرکز تماس آی وین تا امروز چهار سال است که تعطیلی نداشته!

عبارت پاسخگویی یا پشتیبانی شبانه روزی را ممکن است بارها شنیده باشیم. اما اینکه هر روز از 24 ساعت تشکیل شده و هر هفته از هفت روز و هر ماه از چهار هفته و هر سال از 365 روز ، و  هیچ روز تعطیلی وجود نخواهد داشت، نگاه متمایزی است که فقط در آی وین میتوان تجربه کرد

نیروی تماس متخصص

نیروی تماس متخصص

خط مقدم ارتباطی، سربازان کارکُشته میخواهد!

مرکز تماس آی وین را تیمی بیش از 400 نفر کارشناس تماس تشکیل می دهد. کارشناسان تماس زبده ای که در حوزه های متنوع، آموزش دیده و مسلط بر زبان های مختلف و فنون گفتار و مذاکره ، قرار است سخنگوی برند شما باشند

رویکردهای نوین تجربه مشتری

رویکردهای نوین تجربه مشتری

یا بهتر است بگوییم مهمترین ارزش آفرینی آی وین!

خدمات 360 درجه مرکز تماس آی وین، امکان تعامل با مشتریان شما را از تمامی کانال های ارتباطی، از تماس تلفنی گرفته تا پشتیبانی کلیه شبکه های اجتماعی، میسر می سازد. ارائه رفتار یکپارچه در مدیوم های مختلف ارتباطی، از ویژگی های منحصر به فرد آی وین  است.

نظر همراهان همیشگی ما از تجربه آی وین

تنها ضامن حیات آی وین ، حس خوب همراهان مان است

مرکز تماس هوشمند آی وین مستقر در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران

CONTACT CENTER

iWin CC

CONTACT CENTER MANAGMENT