چطور در مرکز تماس با مشتریان عصبانی مواجه شویم؟ مدیریت مشتریان عصبانی اگر می‌خواهید در هر کسب و کاری موفق شوید، باید یاد بگیرید مشتریان خشمگین و ناراضی را مدیریت کنید؛ آنها افرادی هستند...
دورکاری و ۶ نکته مهم برای موفقیت در مرکز ارتباط آلن برکسون از فرشورکس توصیه‌هایی را ارائه میدهد تا بتوانید یک استراتژی دورکاری موفق را در مرکز ارتباط خود پیاده‌سازی کنید.از آنجا که خیلی از...
توصیه هایی برای ارتقاء مرکز تماس بدون تاثیرگذاری بر کیفیت... کیفیت مرکز تماس در دنیای پرسرعت امروز ادراکات اولیه دارای اهمیت بسیار بوده و هنگام تماس با مشتریان نیز دارای تاثیراتی فراوانی میباشند. شما برای...
کرونا ویروس چگونه از طریق تماس تلفنی و پیامهای صوتی تعاملی، در مشتریان اطمینان دوباره ایجاد کنیم؟ لیز دویگ از شرکت وُردتری توضیح میدهد که چگونه کلماتی...
مرکز تماس و ۱۰ موردی که باید بدانید در حالی که پیش‌تر به‌تعدادی از مسائل اساسی پرداخته‌ایم، در اینجا ده مورد مطرح می‌شود که اگر به‌اشتغال در صنعت مرکز تماس فکر می‌کنید، می‌تواند...
مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟ تجربه مشتری براساس تعریف گارتنر، مدیریت تجربه مشتری (CEM)، «نحوه طراحی و واکنش به تعاملات مشتری، به منظور برآورده ساختن و یا غلبه کردن بر...
