مرکز تماس

مدیریت مشتریان عصبانی اگر می‌خواهید در هر کسب و کاری موفق شوید، باید یاد بگیرید مشتریان خشمگین و ناراضی را مدیریت کنید؛ آنها افرادی هستند که آن سطح از خدماتی را که از شرکت انتظار داشته‌اند و شما ارائه‌دهنده آنها...

آلن برکسون از فرشورکس توصیه‌هایی را ارائه می‌دهد تا بتوانید یک استراتژی دورکاری موفق را در مرکز ارتباط خود پیاده‌سازی کنید.از آنجا که خیلی از ما دنبال راهبردهایی هستیم تا کار-از-خانه اثربخش باشد، نکته‌هایی را که از تجربه شخصی یاد...

کیفیت مرکز تماس در دنیای پرسرعت امروز ادراکات اولیه دارای اهمیت بسیار بوده و هنگام تماس با مشتریان نیز دارای تاثیراتی فراوانی میباشند. شما برای تاثیرگذاری اولیه فقط یک شانس دارید و این شانس اغلب توسط مرکز تماس ایجاد میشود.مشتریان...

چگونه از طریق تماس تلفنی و پیامهای صوتی تعاملی، در مشتریان اطمینان دوباره ایجاد کنیم؟ لیز دویگ از شرکت وُردتری توضیح میدهد که چگونه کلماتی که شما استفاده میکنید هنگام انتظار مشتریان میتوانند در آنها اطمینان دوباره ایجاد کنند. این...

در حالی که پیش‌تر به‌تعدادی از مسائل اساسی پرداخته‌ایم، در اینجا ده مورد مطرح می‌شود که اگر به‌اشتغال در صنعت مرکز تماس فکر می‌کنید، می‌تواند واقعا کارآمد باشد. مسئولیت حدود ۷۰% هزینه‌های عملیاتی با خود مشتری است.این امر، مردم را...

تجربه مشتری براساس تعریف گارتنر، مدیریت تجربه مشتری (CEM)، «نحوه طراحی و واکنش به تعاملات مشتری، به منظور برآورده ساختن و یا غلبه کردن بر انتظارات مشتری، و بنابراین، افزایش رضایت، وفاداری (تعلق خاطر)، و طرفداری مشتری است».با توجه به...