تعریف برون سپاری مرکز ارتباط برون سپاری به معنای استفاده از نیروی کار قراردادی خارج از شرکت شماست. شرکت‌تان به یک شرکت دیگر اجازه می‌دهد برخی کارهای خاص را انجام...
تماس‌های از دست رفته در مرکز تماس (مرکز ارتباط) تماس‌های از دست رفته هر تماس ورودی است که در آن تماس‌گیرنده نه به مشاور و نه به خدمات پاسخگویی متصل شده باشد. این وقتی...
زمان در دسترس در مرکز تماس تعریف: زمان در دسترس که زمان بیکاری نیز نامیده میشود، مدت زمانی است که کارشناسان در مرکز تماس آماده و منتظر برای پاسخگویی تماس هستند....
دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری در مرکز تماس معنای دید ۳۶۰ درجه این است که با استفاده از همه منابع داده در دسترس، تا حد امکان در مرکز تماس به درک کاملی از...
مرکز ارتباط منظور از مرکز ارتباط چیست؟ مرکز ارتباط یا مرکز تماس؟!! فعالیت مرکز تماس صرفاً در مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی خلاصه میشود به عبارت دیگر...
شرکت مرکز تماس بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارهای پیشرو میدانند که تنها سرمایه آنها مخاطبان و مشتریان آنها میباشند به همین دلیل ارزش آنها را به...
