مرکز تماس

برون سپاری به معنای استفاده از نیروی کار قراردادی خارج از شرکت شماست. شرکت‌تان به یک شرکت دیگر اجازه می‌دهد برخی کارهای خاص را انجام دهد – معمولاً کمک می‌کند که در داخل سازمان تمرکز روی صلاحیت‌های اصلی آن قرار...

تماس‌های از دست رفته هر تماس ورودی است که در آن تماس‌گیرنده نه به مشاور و نه به خدمات پاسخگویی متصل شده باشد. این وقتی اتفاق می‌افتد که مشتری تلفن را قطع کند یا تماس وی توسط مرکز ارتباط قطع...

تعریف: زمان در دسترس که زمان بیکاری نیز نامیده می‌شود، مدت زمانی است که کارشناسان در مرکز تماس آماده‌ و منتظر برای پاسخگویی تماس هستند. اگر نماینده وارد ACD شود و مشغول کار دیگری مثل صحبت با مشتری یا پوشش...

معنای دید ۳۶۰ درجه این است که با استفاده از همه منابع داده در دسترس، تا حد امکان در مرکز تماس به درک کاملی از مشتری برسید. این داده‌ها شامل اطلاعاتی است که خود مشتری داوطلبانه می‌دهد و اطلاعاتی که...

منظور از مرکز ارتباط چیست؟ مرکز ارتباط یا مرکز تماس؟!! فعالیت مرکز تماس صرفاً در مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی خلاصه میشود به عبارت دیگر شما در شرکت‌تان تنها از راه تلفن با مخاطبان‌تان در ارتباط هستید و با آنها...

بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارهای پیشرو میدانند که تنها سرمایه آنها مخاطبان و مشتریان آنها میباشند به همین دلیل ارزش آنها را به خوبی درک میکنند و برای مدیریت و ارائه خدمات بهتر به آنها و بهینه سازی...