• instagram
  • linkedin
  • youtube
  • twitter
  • اخبار آی وین
  • آی وین آکادمی
  • مقالات
  • رسانه ها

مرکز تماس

تعریف برون سپاری مرکز ارتباط

برون سپاری به معنای استفاده از نیروی کار قراردادی خارج از شرکت شماست. شرکت‌تان به یک شرکت دیگر اجازه می‌دهد برخی کارهای خاص را انجام دهد – معمولاً کمک می‌کند که در داخل سازمان تمرکز روی صلاحیت‌های اصلی آن قرار...
بیشتر بخوانید

تماس‌های از دست رفته در مرکز تماس (مرکز ارتباط)

تماس‌های از دست رفته هر تماس ورودی است که در آن تماس‌گیرنده نه به مشاور و نه به خدمات پاسخگویی متصل شده باشد. این وقتی اتفاق می‌افتد که مشتری تلفن را قطع کند یا تماس وی توسط مرکز ارتباط قطع...
بیشتر بخوانید

زمان در دسترس در مرکز تماس

تعریف: زمان در دسترس که زمان بیکاری نیز نامیده می‌شود، مدت زمانی است که کارشناسان در مرکز تماس آماده‌ و منتظر برای پاسخگویی تماس هستند. اگر نماینده وارد ACD شود و مشغول کار دیگری مثل صحبت با مشتری یا پوشش...
بیشتر بخوانید

دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری در مرکز تماس

معنای دید ۳۶۰ درجه این است که با استفاده از همه منابع داده در دسترس، تا حد امکان در مرکز تماس به درک کاملی از مشتری برسید. این داده‌ها شامل اطلاعاتی است که خود مشتری داوطلبانه می‌دهد و اطلاعاتی که...
بیشتر بخوانید

مرکز ارتباط

منظور از مرکز ارتباط چیست؟ مرکز ارتباط یا مرکز تماس؟!! فعالیت مرکز تماس صرفاً در مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی خلاصه میشود به عبارت دیگر شما در شرکت‌تان تنها از راه تلفن با مخاطبان‌تان در ارتباط هستید و با آنها...
بیشتر بخوانید

شرکت مرکز تماس

بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارهای پیشرو میدانند که تنها سرمایه آنها مخاطبان و مشتریان آنها میباشند به همین دلیل ارزش آنها را به خوبی درک میکنند و برای مدیریت و ارائه خدمات بهتر به آنها و بهینه سازی...
بیشتر بخوانید

Posts navigation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • »
  • چگونه از مرکز تماس هوشمند خود در برابر خطرات کار در خانه محافظت کنیم؟
    چگونه از مرکز تماس هوشمند خود در برابر خطرات کار در خانه محافظت کنیم؟
  • چگونه بهترین کارشناسان دورکار را برای کال سنتر استخدام کنیم
    چگونه بهترین کارشناسان دورکار را برای کال سنتر استخدام کنیم
  • چگونه یک مرکز تماس را از ابتدا راه اندازی کنیم
    چگونه یک مرکز تماس را از ابتدا راه اندازی کنیم؟( چک لیست)
  • نرم افزار کال سنتر: به دنبال چه چیزی باید باشید؟
    نرم افزار کال سنتر: به دنبال چه چیزی باید باشید؟
  • سیستم CRM چیست و چگونه می تواند عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشد؟
    سیستم CRM چیست و چگونه می تواند عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشد؟

آی وین مگ، تنها مرجع تخصصی صنعت مرکز تماس

مقالات

  • خدمات شخصی
  • سه عادت رهبر
  • نظارت بر جدید
  • مدیریت عملکرد

اخبار آی وین

  • برندگان جایزه
  • راه اندازی
  • راه اندازی مرکز
  • مرکز تماس

مرکز تماس

  • تعریف برون
  • زمان در دسترس
  • شرکت مرکز
  • کرونا ویروس
عضویت در خبر نامه آی وین مَگ
برای دریافت آخرین مقالات و اخبار حوزه مرکز تماس و مدیریت تجربه مشتری ایمیل خود را وارد نمایید

تمامی حقوق این وبسایت متعلق به آی وین است

  • instagram
  • linkedin
  • youtube
  • twitter