از بین کل کمپین های اجرایی ۱ تا ۳ درصد این استراتژی ها را به کار گرفته اند و این ها ۷۰ درصد ارزش ایجاد کرده است. ۱- افزایش CTR اگر  قصد یک رقابت واقعی در سئو دارید باید نرخ کلیک (CTR) و بقیه شاخص‌های تعامل مشتری را بهبود دهید. نکات زیر در این زمینه مهم […]

شاید مهمتر از درک و فهم بازاریابی محتوا، اطلاع از اهمیت آن در کسب و کار است. در این راستا به بررسی یک چرخه می پردازیم که در این مورد می تواند اتفاق بیفتد. آگاهی: با استفاده از محتوا می توانیم کاربران را نسبت به یک موضوع آگاه سازیم. تحقیق: هنگامیکه کاربران احساس نیاز به […]

به عنوان یک کارآفرین موفق، کسب و کار شما به تدریج گسترش خواهد یافت تا جایی که دیگر نمی توانید در تمام فعالیت های روزمره کسب و کار شرکت کنید. حرکت به مرحله بعدی رشد نیاز به ایجاد سیستم‌سازی دارد که شما را از فعالیت‌های عملیاتی آزاد می‌کند و به شما اجازه می‌دهد بر رشد […]

چرا نیازهای مرکز تماس استارتاپ ها (کسب و کارهای نوپا) می توانند تماما برون سپاری شوند؟ برخلاف آنچه که صاحبان کار و کارآفرین ها فکر می کنند، مراکز تماس و شرکتهای کسب و کاری وابسته به فرآیند برون سپاری وجود دارند که نیازهای شرکت های کوچک، متوسط و استارتاپ ها را برآورده می کند. اگر […]

۷ مزیت اصلی برون سپاری هنگامی که شما انتخاب‌های‌تان را می‌سنجید و تصمیم می‌گیرید کدام یک از بخش‌های مختلف کار را برون سپاری کنید، نیاز به در نظر گرفتن مزایای برون سپاری دارید. وقتی دلایل کافی برای برون سپاری پیدا کردید، این کار به رشد شرکت شما و صرفه‌جویی مالی کمک می‌کند. برون سپاری منافع […]

تعریف برون سپاری برون سپاری، قراردادی است که میان یک شرکت، سازمان و یا کسب و کار با مرکز دیگری بسته می‌شود تا بخشی از وظیفه، عملیات، کار یا فرآیندی که قرار بوده است توسط کارمندان شرکت انجام شود، در مدت زمان مشخصی توسط آن مرکز انجام شود. این فرآیندهای برون سپاری که قرار است […]

9) کارشناسان را در رتبه بندی کارت های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می شود […]

7) کارایی را مورد نظارت و مانیتورینگ قرار دهید همانگونه که گفته شد، مورد هدف قراردادن کارشناسان بر زمان به کارگیری آنان می تواند تاثیر بدی بر عملکرد آنان داشته باشد، هنوز مراکز تماسی وجود دارند که اگر تماس کارشناسان بیشتر از زمان مشخصی طول بکشد، امتیاز آنان را تقلیل می دهند.تام وندرول می گوید: […]

5) کیفیت را ورای سطح مشاور درنظر بگیرید اندازه گیری کیفیت بایستی ورای آنچه درکنترل مشاوران است و آنها برای آن امتیازبندی می شوند درنظر گرفته شود. تحلیلگران کیفیت زمانیکه می شنوند مشتری می گوید “این چهارمین بار است که من درباره این موضوع تماس می گیرم” اخطار می دهند و همچنین درباره این موضوع […]

3) اطمینان حاصل کنید که امور مربوط به نظارت و مانیتورینگ کارتهای امتیاز تحت کنترل مشاوران هستند کارتهای امتیاز کیفیت به اینکه تحت کنترل مشاور تمرکز یابند نیاز دارند، به عنوان مثال اموری از این قبیل “چه می گویم” و “چطور آن را بازگو می کنم.” پس برای امتیازدهی به مشاوران در منصفانه ترین راه […]

در این مطلب 10 پیشنهاد برای یک برنامه نظارت (مانیتورینگ) را که به بهترین نحو بر عملکرد اپراتورها تاثیر می گذارد ارائه می دهیم . 1) استانداردهای کیفیت خویش را از چشم انداز مشتری خود تعریف کنید از نظر بسیاری از مردم، پدر مدیریت کیفیت ادوارد دمینگ است. جالب است بدانید که او به عنوان بهترین […]

  5 دلیل برای اینکه  هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریان جایگزین اوپراتورها نمی‌شود، بلکه عملکرد آنها را بهبود می بخشد به شرح زیر می باشد: ۱) اجرای کامل هوش مصنوعی بسیار هزینه بر است بسیاری از کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ نگران اند که چگونه می توانند هزینه‌های خدمات مشتریان را برای تعامل با ابزارهای رو به رشد […]