مدیریت تجربه مشتری (CEM) چیست؟ تجربه مشتری براساس تعریف گارتنر، مدیریت تجربه مشتری (CEM)، «نحوه طراحی و واکنش به تعاملات مشتری، به منظور برآورده ساختن و یا غلبه کردن بر...
کیفیت مرکز تماس (QA) (2) چه چیزی باید سنجیده شود؟ نقطه شروع، تهیه دو فهرست است: مشتریان چه انتظاری دارند؟آن شغل به‌چه چیزی نیاز دارد؟ این فهرست‌ها نقاط مشترکی خواهند...
کیفیت مرکز تماس (QA) (1) نحوه تهیه کارت امتیازی تضمین کیفیت مرکز تماس مشارکت مثبت مشتری، یک مولفه مهم مربوط به هر عملکردی در مرکز تماس محسوب می‌شود. ممکن است...
انواع برون سپاری به مرکز تماس بسیاری از سازمان‌ها کسب‌وکار خود را برون سپاری می‌کنند تا فرایندهایی را مدیریت کنند که فعالیت‌های اصلی کسب‌وکارشان را در بر نمی‌گیرند. خدمات مرکز تماس...
فعالیت مرکز تماس فعالیت مرکز تماس مشتریان یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های سازمان شما هستند. از این رو جلب رضایت آنان جزو عوامل کلیدی موفقیت و بقای کسب‌وکار...
منافع و هزینه های برون سپاری مرکز تماس هزینه های برون سپاری مرکز تماس بر حسب موقعیت کسب‌وکار می‌تواند برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها متفاوت باشند. شرکت‌ها بایستی به این منافع و هزینه ها...
