8 مزیت ادغام نرم افزار کال سنتر با CRM
کن رید از rostrvm هشت مزیتی را که می توانید از ادغام سیستم CRM خود با سایر نرم افزارهای کال سنتر به دست آورید، برجسته می کند. بسیاری از فروشندگان فناوری بر توسعه نرم افزار کال سنتر متمرکز شده اند...
مقالات
برون سپاری مرکز تماس، آنچه کارشناسان توصیه می کنند
شما می توانید برای برون سپاری مرکز تماس خود هزینه هنگفتی خرج کنید ، اگر اشتباه متوجه شوید و مجبور شوید همه چیز را از نو شروع کنید، حتی بیشتر از آن باید هزینه کنید. در این مقاله ، نکاتی...
3 نکته برای مدیریت موفق داده های مشتری
Annette Miesbach در NICE CXone سه نکته برای مدیریت موفق داده های مشتری ارائه می دهد. در این دنیای بیش از حد شخصی‌سازی، داده‌های مشتری طلا هستند و مدیریت انباری که داده‌ها در آن جمع‌آوری می‌شوند، صیقل داده می‌شوند و...
نحوه راه اندازی مرکز تماس
سلیا سردیرا در Talkdesk چگونگی راه اندازی یک مرکز تماس را بررسی می کند. بلاخره کار سخت نتیجه داد و شما یک تجارت بسیار موفق ایجاد کرده اید. با این حال، موفقیت تلخ است: کسب و کار به قدری رشد...
چگونه از سامانه مرکز تماس خود اطلاعات بیشتری کسب کنیم
امروزه، فراتر از شاهکارهای فناوری هوش مصنوعی، اتوماسیون و ابر، تمرکز مدیران مرکز تماس باید بر روی مشتریان باقی بماند. این بدان معناست که انتخاب راه‌حل‌های مرکز تماس که با راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) موجود کار می‌کنند باید...
مزایای برون سپاری مرکز تماس
تصور رایج این است که برون سپاری فقط برای سازمان های بزرگ و بین المللی است. با این حال، واقعیت این است که، طبق یک نظرسنجی در سال 2019 از YouGov، بیش از سه پنجم کسب‌وکارهای کوچک و 81 درصد...