مقالات

مدیران مراکز تماس با چالش های بسیاری روبرو هستند. آنها مسئول عملیات سرمایه های فشرده هستند و تقاضای زیادی برای سرمایه گذاری مداوم برای ادامه کار دارند. امروزه ، مراکز تماس تقریباً برای هر سازمانی تبدیل به کانال‌های اساسی پشتیبانی...

مدیریت عملکرد مرکز تماس، برنامه‌ای است که معمولا توسط مدیر عملیاتی مرکز تماس کنترل می‌شود که مخصوص محاسبه و بهبود عملکرد کارکنان مرکز تماس است. معمولا مدیریت عملکرد نیازمند چندین ابزار همچون ضبط تماس، نظارت کیفی، آماده‌سازی و طراحی است....

CRM همانطور که می دانید CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. این یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری ، کاهش هزینه ها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است. فلسفه CRM...

ما ده نکته را به منظور بهبود مدیریت عملکرد مرکز تماس برای کمک به پیشرفت و انگیزه تیم‌مان بیان می‌کنیم. مدیریت عملکرد مرکز تماس چیست؟ مدیریت عملکرد مرکز تماس به مراحلی اشاره دارد که ما به اجرا در آورده و...