مقالات

در این مقاله که توسط چارلی میچل نوشته و بررسی شده است، ما به معنای "مرکز مدیریت مشتری" می پردازیم و اینکه چه تفاوت هایی با مرکز تماس دارد. مرکز مدیریت مشتری چیست؟ مرکز مدیریت مشتری یک مرکز عملیاتی است...

ما به ویژگی‌های کمتر شناخته شده نرم‌افزار مسیریابی تماس می‌پردازیم که می‌تواند به عملکرد مرکز تماس شما ارزش بیافزاید. برچسب گذاری نقطه راه می تواند به شما در درک بهتر سفر مشتری کمک کند برچسب‌گذاری نقطه‌های بین راه در سیستم...

در اینجا ما شما را با تمام اصول نرم افزار مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) آشنا می کنیم. مدیریت نیروی کار (WFM) چیست؟ به زبان ساده، WFM همه چیز در مورد اختصاص کارکنان مناسب به شغل مناسب در زمان...

در حالی که بسیاری از این نکاتی که در زیر مورد بحث قرار می‌گیرند همچنان مرتبط هستند، ما صفحه مشابهی ایجاد کرده‌ایم که بسیار به‌روزتر است. استفاده از تلفن گویا برای ارتقای کسب و کار خود با قرار دادن مشتری...

ما در مورد مدیریت ایمیل بحث می کنیم و نکات ساده و عالی برای برخورد بهتر با ایمیل را در مرکز تماس به اشتراک می گذاریم. "مدیریت ایمیل مشتری" به چه معناست؟ مدیریت ایمیل مشتری اصطلاحی است که رویکرد سازمان...

 کارشناسان ما نکات خود را برای ادغام فناوری ها در سیستم CRM مرکز تماس، قبل از برجسته کردن مزایای انجام این کار به اشتراک می گذارند. سیستم CRM شما باید از اتصال API پشتیبانی کند توسعه، استقرار و نگهداری ادغام...