فصل چهارم – چالش ها و نیازمندی ها، ضعف ها و توانمندی ها در فصل های گذشته ما به طور کلی درمورد چالش ها و نیازمندی های یک کارشناس مرکز تماس اشاره کردیم و حتی گفتیم که افرادی که در این موقعیت شغلی میخواهند مشغول به کار شوند چه ویژگی ها و مهارت...
فصل سوم – باید ها و نباید های مرکز تماس در فصل اول و دوم به این پرداختیم که روند مصاحبه ، استخدام و شروع به کار در موقعیت کارشناس مرکز تماس به چه صورت است. در هر شغل باید ها و نباید هایی وجود دارد که بسیار مهم هستند....
فصل دوم – شروع فعالیت در مرکز تماس به عنوان کارشناس تماس شما مصاحبهای چالشی و لذتبخش را پشت سر گذاشتهاید و به عنوان کارشناس مرکز تماس پذیرفته شدهاید. به شما تبریک میگویم!! از این لحظه به بعد، قرار است اتفاقات هیجانانگیز زیادی را تجربه کنید که نه تنها در مسیر شغلی،...
فصل اول – فرایند مصاحبه و استخدام در مرکز تماس مرکز تماس یکی از مهمترین بخشهای هر سازمان یا کسبوکار در زمینه روابطعمومی و ارتباط با مشتری است به این دلیل که با مهمترین سرمایه هر سازمان، یعنی مشتریان ارتباط دارد. شناخت مشتری و ارتباط خوب و مؤثر، مهمترین عنصری...