**داشتن مشتریانی که صرفا راضی هستند، کفایت نمی کند، ما اینجاییم تا مشتریان، کارمندان و سازمان همه برنده باشند.** طی سالها، اقدامات مدیریتی بسیاری جهت بهبود کیفیت و عملکرد (ارائه خدمات سریع تر، بهتر و به صرفه تر) به مشتریان انجام شده. تاکید و تمرکز نسل جدید مراکز تماس در زمینه کیفیت بر همکاری و […]

هدف اصلی زمان بندی در مراکز تماس فراهم کردن افراد مناسب و منابع حمایتی در مکان و زمان  مناسب است و پیش بینی می کند که چی کسی، چه وقت در کجا حضور داشته باشد. برای زمان بندی صحیح ابتدا باید انواع مختلف فعالیت ها، برآورد دقیق تعداد کارمندان و پیش بینی مقتضیات افت را […]

با توجه به اینکه در مراکز تماس ” میزان کار” متغیر و “زمان بندی” بسیار حساس است تفاوت این مراکز با انواع دیگر محیط های پشتیبانی و خدمت رسانی باعث شگفتی اشخاصی است که تازه وارد مرکز تماس می شوند. در واقع در این مراکز میزان کار لحظه به لحظه تغییر می کند و وقتی […]