منتخب سردبیر - مرکز تماس آی‌وین

نکات مهم برون سپاری حرفه‌ای مرکز تماس

نکات مهم برون سپاری حرفه‌ای مرکز تماس

دنبال ارائه‌دهندگان منعطف بگردیددنبال ارائه‌دهندگانی باشید که می‌توانند برون سپاری مناسب را در حوزه‌های وسیع‌تری از خدمات مشتری ارائه دهند. وقتی بخش‌های بزرگتری از چرخه حیات مشتری را برون سپاری می‌کنید، برای کسب و کار...

۲ تا از بهترین تمرینات برای برونسپاری مرکز تماستان

۲ تا از بهترین تمرینات برای برونسپاری مرکز تماستان

نگرانی‌های مرتبط با مأموریت را در درون سازمان نگه داریدفرایندهایی که به طور ویژه برای انسجام و سلامت شرکت شما مهم هستند، باید در داخل شرکت باقی بمانند و توسط تیمی از کارمندان که وقف...

دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری در مرکز تماس

دید ۳۶۰ درجه نسبت به مشتری در مرکز تماس

معنای دید ۳۶۰ درجه این است که با استفاده از همه منابع داده در دسترس، تا حد امکان در مرکز تماس به درک کاملی از مشتری برسید. این داده‌ها شامل اطلاعاتی است که خود مشتری...

شرکت مرکز تماس

شرکت مرکز تماس

بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارهای پیشرو میدانند که تنها سرمایه آنها مخاطبان و مشتریان آنها میباشند به همین دلیل ارزش آنها را به خوبی درک میکنند و برای مدیریت و ارائه خدمات بهتر...

کووید ۱۹: سه گام ساده برای مدیریت تقاضای افزایش یافته در مرکز تماس

کووید ۱۹: سه گام ساده برای مدیریت تقاضای افزایش یافته...

تونی لورنتزن از نوانس سه گام ساده برای پرداختن به خواسته های کووید ۱۹ در مرکز تماس ارائه می کند. در طول هفته های گذشته مراکز تماس راهبردهایی برای افزایش ظرفیت، خودکار کردن تعداد بیشتری...

انواع برون سپاری به مرکز تماس

انواع برون سپاری به مرکز تماس

بسیاری از سازمان‌ها کسب‌وکار خود را برون‌ سپاری می‌کنند تا فرایندهایی را مدیریت کنند که فعالیت‌های اصلی کسب‌وکارشان را در بر نمی‌گیرند. خدمات مرکز تماس نه تنها هزینه بر نیستند بلکه به عنوان یک راهکار...

1 2