مرکز تماس

چه چیزی باید سنجیده شود؟ نقطه شروع، تهیه دو فهرست است: مشتریان چه انتظاری دارند؟آن شغل به‌چه چیزی نیاز دارد؟ این فهرست‌ها نقاط مشترکی خواهند داشت، اما مسئله مهم این است که مولفه‌های کلیدی که از نظر مشتری و آن...

نحوه تهیه کارت امتیازی تضمین کیفیت مرکز تماس مشارکت مثبت مشتری، یک مولفه مهم مربوط به ‌هر عملکردی در مرکز تماس محسوب می‌شود. ممکن است فکر کنید که نمایندگان در مطلوب‌ترین حالت کار می‌کنند و همه چیز خوب است، اما...

بسیاری از سازمان‌ها کسب‌وکار خود را برون‌ سپاری می‌کنند تا فرایندهایی را مدیریت کنند که فعالیت‌های اصلی کسب‌وکارشان را در بر نمی‌گیرند. خدمات مرکز تماس نه تنها هزینه بر نیستند بلکه به عنوان یک راهکار کارآمد جهت ارائه خدمات منحصر...

فعالیت مرکز تماس مشتریان یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های سازمان شما هستند. از این رو جلب رضایت آنان جزو عوامل کلیدی موفقیت و بقای کسب‌وکار و شرکت شما محسوب می‌شود. در یک دنیای رقابتی، شما باید به صورت مداوم با...

هزینه ‌های برون سپاری مرکز تماس بر حسب موقعیت کسب‌وکار می‌تواند برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها متفاوت باشند. شرکت‌ها بایستی به این منافع و هزینه ها توجه داشته باشند تا بتوانند به طرز مطلوبی به اهدافشان برسند. در ادامه به توضیح...

چگونه از مرکز ارتباط خود محافظت کنید شرکت IP Integration، به منظور تجهیز کردن مرکز تماس خود برای کرونا ویروس، چهار نکته را به اشتراک گذاشته است.تهدید کرونا ویروس (COCID-19)، عناوین خبری بریتانیا، و در واقع سراسر جهان را به...