کیفیت مرکز تماس (QA) (2) چه چیزی باید سنجیده شود؟ نقطه شروع، تهیه دو فهرست است: مشتریان چه انتظاری دارند؟آن شغل به‌چه چیزی نیاز دارد؟ این فهرست‌ها نقاط مشترکی خواهند...
کیفیت مرکز تماس (QA) (1) نحوه تهیه کارت امتیازی تضمین کیفیت مرکز تماس مشارکت مثبت مشتری، یک مولفه مهم مربوط به هر عملکردی در مرکز تماس محسوب می‌شود. ممکن است...
انواع برون سپاری به مرکز تماس بسیاری از سازمان‌ها کسب‌وکار خود را برون سپاری می‌کنند تا فرایندهایی را مدیریت کنند که فعالیت‌های اصلی کسب‌وکارشان را در بر نمی‌گیرند. خدمات مرکز تماس...
فعالیت مرکز تماس فعالیت مرکز تماس مشتریان یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌های سازمان شما هستند. از این رو جلب رضایت آنان جزو عوامل کلیدی موفقیت و بقای کسب‌وکار...
منافع و هزینه های برون سپاری مرکز تماس هزینه های برون سپاری مرکز تماس بر حسب موقعیت کسب‌وکار می‌تواند برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها متفاوت باشند. شرکت‌ها بایستی به این منافع و هزینه ها...
کرونا ویروس و مرکز تماس چگونه از مرکز ارتباط خود محافظت کنید شرکت IP Integration، به منظور تجهیز کردن مرکز تماس خود برای کرونا ویروس، چهار نکته را به اشتراک...
