10 هدف برتر مرکز تماس هوشمند در اینجا ده هدف هوشمند آورده شده است که ما معتقدیم هر مرکز تماس هوشمندی باید برای حفظ یک محیط کاری شاد و سازنده تلاش کند. 1. هر روز را سرگرم کننده کنید بر کسی پوشیده نیست که کار در...
کار در کال سنتر به چه صورت است؟ اغلب سوال می شود که کار در کال سنتر به چه صورتی انجام می شود؟ ما چهار خبرنگار جوان را مامور تحقیق کردیم ، یافته ها عجیب است! خبرنگاران ما یک محیط سخت ، با کار سخت و رضایت شغلی...
تضمین کیفیت کال سنتر چه کیفیت یک موضوع داخلی یا خارجی باشد، روش های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. نظرسنجی های مشتری با درک کیفیت بعد از رویداد، در این مورد، از دیدگاه مشتری انجام می شود. گوش دادن (نظارت...
مدیریت کال سنتر: از مرکز هزینه تا منابع استراتژیک Liz Doig از Wordtree راههایی را برای تیمهای کال سنتر پیشنهاد میکند تا در استراتژی شرکت مرکزی تر شوند. چرا خدمات مشتری به عنوان یک هزینه در نظر گرفته می شود؟ «مشتری محوری» چیزی است که شرکت ها در سراسر...
نوع پوشش کارکنان در کال سنتر مشتریان راهی ندارند که بدانند کارمند کال سنتر برای ارائه خدمات از طریق تلفن چه لباسی می پوشد. بنابراین، آیا مهم است که کارکنان کال سنتر هر روز در محل کار چه لباسی بپوشند؟ متیو براون به کد های لباس...
مرکز تماس در مقابل مرکز ارتباطات، تفاوت چیست؟ خدمات مشتری از زمان آغاز به کار اولین مرکز تماس در دهه 1960 به طور قابل توجهی تکامل یافته است. امروزه، مرکز تماس اغلب رابط کلیدی بین یک برند و مشتریان فعلی و بالقوه آن است. در حالی که برخی...