مقالات

سوزان یسونا در Talkdesk به بررسی برخی از نکات کلیدی برای مشاغل هنگام انتخاب نرم افزار مرکز تماس می پردازد. انتظارات مشتریان به سرعت در حال تغییر است و شتاب دیجیتالی شدن، در نتیجه پاندمی کرونا، بسیاری از کسب و...

قبل از بحث در مورد مزایا و معایبی که می تواند برای عملیات شما به همراه داشته باشد، برون سپاری مرکز تماس را تعریف می کنیم. ارائه یک منبع کاربردی به مشتریان خود که در صورت مواجهه با مشکلاتی در...

Dick Bourke از Scorebuddy پنج بازی آموزشی مرکز تماس   هوشمند را به اشتراک می گذارد که جلسات مربیگری شما را زنده می کند و تعامل تیم شما را با برنامه تمرینیتان بهبود می بخشد. در حال حاضر، 51 درصد از...

با توجه به اینکه IDC در حال حاضر پیش‌بینی می‌کند تا پایان سال 2018 بیش از نیمی از حجم کاری فناوری اطلاعات سازمانی در فضای ابری قرار خواهد گرفت، تام گودمنسون، مدیرعامل Calabrio توضیح می‌دهد که چرا شک‌کنندگان سابق باید...

Marén Römisch از injixo پنج راه را به اشتراک می گذارد که ابزار  مدیریت نیروی کار( WFM) می تواند کارایی برنامه ریزی را افزایش دهد. برنامه ریزی یکی از پیچیده ترین وظایف در مرکز تماس هوشمند است. به همین دلیل...

مربیگری مرکز تماس درست مانند مربیگری یک تیم کوچک لیگ است. یک بچه با استعداد به تنهایی در هر چیزی می تواند مهارت پیدا می کند، اما یک مربی می تواند به او کمک کند این حرکت را کامل کند....