مقالات

دیک بورک از Scorebuddy درباره نحوه استفاده از ابزار مرکز تماس برای بهبود تضمین کیفیت (QA) بحث می کند. QA  مرکز تماس نحوه تعیین اینکه آیا نمایندگان شما اهداف شما را برآورده می کنند یا خیر. این فرصت شما برای...

Noble Systems کلیدهای انتخاب نرم افزار مدیریت مناسب برای مرکز تماس شما را مورد بحث قرار می دهد. برای بسیاری از شرکت ها، نقش مرکز تماس در راضی نگه داشتن مشتریان در حال افزایش است و بهبود کارایی و عملکرد...

ما با دو کارشناس مرکز تماس در مورد چالش های راه اندازی کسب و کار مستقل مرکز تماس صحبت کردیم. قبل از شروع ، تحقیق خود را انجام دهید در این مقاله قصد داریم به سه موضوع اصلی بپردازیم: شناسایی...

اسکات مریت از Jacada توصیه های خود را برای ایجاد یک تجربه مشتری بهتر با نرم افزار کال سنتر به اشتراک می گذارد. تصور کنید در حال تماس با مخابرات خود هستید تا در مورد مشکل روتر پهنای باند کمک...

در سال های اخیر، برون سپاری دستخوش تحول دیجیتال شده است و مزایا و خطرات مرتبط با آن را تغییر داده است. در نتیجه، سیاست‌ها یا قراردادهایی که مدتی قبل اجرا می‌شدند، به احتمال زیاد قدیمی هستند و نیاز به...

پیش‌بینی و زمان‌بندی مؤلفه‌های حیاتی عملیات مرکز تماس هستند، اما واقعیت عملکرد روزانه می‌تواند حتی با برنامه‌ریزی کامل، ویران کند. خوشبختانه، یک راه حل در دست است، مدیریت روزانه. مشکل در پیش بینی ها ،آنها اشتباه هستند در بسیاری از...