توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟
RingCentral ما را با سیستم های توزیع خودکار تماس (ACD) و نقش حیاتی آنها در اکثر مراکز تماس آشنا می کند. اگر یک نماینده مرکز تماس یا شاید یک مدیر هستید، احتمالاً با یک سیستم ACD آشنا هستید. این سیستمی...
مقالات
IVR چیست؟
جنبه های بسیار کمی از زندگی ما وجود دارد که در آن فناوری نقش اصلی را ایفا نمی کند. در بیشتر موارد، این مثبت است و زندگی ما را آسان‌تر کرده است. از دیدگاه کسب و کار، فناوری در عصر...
مقدمه ای بر نرم افزار پایگاه دانش کال سنتر
قبل از به اشتراک گذاشتن برخی از نوآوری های پیشرفته تر، همه ویژگی های اساسی را که باید در پایگاه دانش کال سنتر جستجو کنید، بحث می کنیم. پایگاه دانش چیست؟ پایگاه دانش سیستمی است که از بینش ها، اسناد...
نکات و بهترین روش ها برای ارزیابی نرم افزار مرکز تماس
CallMiner نکات برتر و بهترین شیوه های خود را برای ارزیابی و انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس به اشتراک می گذارد. مراکز تماس در سراسر جهان با چالش روزافزون برآورده کردن انتظارات مصرف کنندگان روبرو هستند. از آنجایی که...
چگونه یک سیستم مدیریت دانش موثر بسازیم
Hilee Avrahami در KMS Lighthouse بینش هایی را در مورد چگونگی ایجاد یک سیستم مدیریت دانش موثر به اشتراک می گذارد. یک سیستم مدیریت دانش کارایی عملیاتی را افزایش می دهد، کارکنان را توانمند می کند و تجربه مشتری را...
مدیریت نیروی کار (WFM) چیست؟
در این مقاله به این سوال پاسخ می دهیم که مدیریت نیروی کار (WFM) در مرکز تماس چیست؟ ما همچنین شما را با تمام اجزای اصلی WFM آشنا می کنیم. مدیریت نیروی کار چیست ، تعریف مدیریت نیروی کار (WFM)...