مقالات

۱- ایمیل ها و نامه ها به طور کلی ساختار ثابت و مشخصی دارند اما مسلما در پیام رسان ها اینگونه نیست. پیام رسان ها معمولا به عنوان یک راه غیر رسمی برا مکالمات شخصی و عمومی تلقی میشوند. با...

آقای جاش او فارل  در اسپرلاین  دیدگاه هایی درباره آخرین روند مراکز تماس مطرح کرده که با هم به آنها میپردازیم. بسیاری از مشتریان ما دارای مراکز تماس در سراسر جهان هستند که برای خدمات مشتری ، فروش و اطلاعات...

آلیسون ویلسون در شرکت Five9 این اطلاعات را به اشتراک میگذارد هنگامی که یک دوست (یا غریبه) یک برخورد بد با خدمات مشتری را توصیف می کند ، پاسخ مودبانه بسیار پیچیده است ("چی؟! چطور جرات می کنند!"). با این...

مدتها قبل از ظهور بحران COVID-19 ، پیشرفتهای فناوری در گذشته باعث تغییر در مدل مرکز تماس سنتی شده و آن را به بخشی اصلی از روابط بین مشتریان و برندها تبدیل کرده بود. اقدامات انجام شده توسط دولت ها...

پتی یان مدیر بازاریابی محصول شرکت RingCentral  در مورد تمرکز بر ایجاد تیم و رضایت کارکنان مطالبی منتشر کرده که با هم آنها را بررسی خواهیم کرد: یکی از جنبه های حیاتی حفظ کارکنان، ایده ی ارتقای فرهنگ شرکت است....

در سال ۲۰۲۰ تحقیقی با عنوان "مراکز تماس در حال حاضر چه کاری انجام میدهند؟" منتشر شد. در این تحقیق از صدها نفر از متخصصان مرکز ارتباطات جهانی و کارشناسان مخابرات سوال کرده است که آیا آنها اعتقاد دارند که...