مدیریت عملکرد چیست؟

مدیریت عملکرد مرکز تماس، برنامه‌ای است که معمولا توسط مدیر عملیاتی مرکز تماس کنترل می‌شود که مخصوص محاسبه و بهبود عملکرد کارکنان مرکز تماس است. معمولا مدیریت عملکرد نیازمند چندین ابزار همچون ضبط تماس، نظارت کیفی، آماده‌سازی و طراحی است....
بیشتر بخوانید

بررسی تاثیرات برون سپاری خدمات ارتباط با مشتری بر استارت آپ‌ها و شرکت‌های نوپا توسط iWin

در دنیای امروز استارت آپ‌ها به شدت در حال رشد هستند و تعداد آنها هر روز بیشتر و بیشتر می شود و یکی از پایه‌های اصلی ماندن این شرکت‌های نوپا در میدان رقابت، رضایت مشتری از خدماتی که ارائه می‌دهند...
بیشتر بخوانید