مقالات

ترس از رخ دادن یک نقض امنیتی در مرکزتماس آنها مطمئناً مدیران فناوری اطلاعات را درساعت های  شب بیدار نگه می دارد. شانس این اتفاق بیشتر از محیط کار در خانه (WaH) نیست. با این حال، کار از راه دور...

تغییر به سمت دورکاری کارشناسان تماس هنوز ادامه دارد، علیرغم تلاش های برخی از کال سنتر ها برای انتقال کارشناسان به مرکز به صورت تمام وقت یا استفاده از رویکرد ترکیبی. هنگامی که مزایای دور کاری را در نظر می...

در اینجا برخی از ملاحظات کلیدی وجود دارد که باید هنگام افتتاح یک مرکز تماس کاملاً جدید در نظر داشته باشید. 1. تعداد کارکنان مورد نیاز را محاسبه کنید هدف اصلی مرکز تماس خود را شناسایی کنید اولین کاری که...

ما انواع بسیاری از نرم افزارهای کال سنتر را بررسی می کنیم و توصیه های مهمی را که باید قبل از سرمایه گذاری بودجه ای که به سختی به دست آورده اید بدانید، به اشتراک می گذاریم. به یاد داشته...

ما تعریف می کنیم که یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست و چگونه ویژگی آن می تواند عملکرد مرکز تماس را بهبود بخشد. تعریف CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک پایگاه داده مشتری است که به...

ما نرم‌افزار تشخیص گفتار را تعریف می‌کنیم، قبل از اینکه کارشناسان ما درباره نحوه استفاده از آن در مراکز تماس بحث کنند. نرم افزار تشخیص گفتار چیست؟ تشخیص گفتار توانایی کامپیوتر در تشخیص کلمات گفتاری است. نرم افزار تشخیص گفتار...