از بین کل کمپین های اجرایی ۱ تا ۳ درصد این استراتژی ها را به کار گرفته اند و این ها ۷۰ درصد ارزش ایجاد کرده است. ۱- افزایش CTR اگر  قصد یک رقابت واقعی در سئو دارید باید نرخ کلیک (CTR) و بقیه شاخص‌های تعامل مشتری را بهبود دهید. نکات زیر در این زمینه مهم […]

چرا نیازهای مرکز تماس استارت‌آپ‌ها (کسب و کارهای نوپا) می توانند تماماً برون سپاری شوند؟ برخلاف آنچه که صاحبان کار و کارآفرین‌ها فکر می‌کنند، مراکز تماس و شرکت‌های کسب و کاری وابسته به فرآیند برون سپاری وجود دارند که نیازهای شرکت‌های کوچک، متوسط و استارت‌آپ‌ها را برآورده می‌کند. اگر که استارت‌آپ شما نیاز به مساعدت […]

۹) کارشناسان را در رتبه‌بندی کارت‌های امتیاز درگیر کنید تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می‌شوند . سپس به کارشناسان این فرصت داده می‌شود تا تصمیم بگیرند کدام […]

7) کارایی را مورد نظارت و مانیتورینگ قرار دهید همانگونه که گفته شد، مورد هدف قراردادن کارشناسان بر زمان به کارگیری آنان می تواند تاثیر بدی بر عملکرد آنان داشته باشد، هنوز مراکز تماسی وجود دارند که اگر تماس کارشناسان بیشتر از زمان مشخصی طول بکشد، امتیاز آنان را تقلیل می دهند.تام وندرول می گوید: […]

5) کیفیت را ورای سطح مشاور درنظر بگیرید اندازه گیری کیفیت بایستی ورای آنچه درکنترل مشاوران است و آنها برای آن امتیازبندی می شوند درنظر گرفته شود. تحلیلگران کیفیت زمانیکه می شنوند مشتری می گوید “این چهارمین بار است که من درباره این موضوع تماس می گیرم” اخطار می دهند و همچنین درباره این موضوع […]

3) اطمینان حاصل کنید که امور مربوط به نظارت و مانیتورینگ کارتهای امتیاز تحت کنترل مشاوران هستند کارتهای امتیاز کیفیت به اینکه تحت کنترل مشاور تمرکز یابند نیاز دارند، به عنوان مثال اموری از این قبیل “چه می گویم” و “چطور آن را بازگو می کنم.” پس برای امتیازدهی به مشاوران در منصفانه ترین راه […]

در این مطلب 10 پیشنهاد برای یک برنامه نظارت (مانیتورینگ) را که به بهترین نحو بر عملکرد اپراتورها تاثیر می گذارد ارائه می دهیم . 1) استانداردهای کیفیت خویش را از چشم انداز مشتری خود تعریف کنید از نظر بسیاری از مردم، پدر مدیریت کیفیت ادوارد دمینگ است. جالب است بدانید که او به عنوان بهترین […]

در دنیای حرفه ای امروز، مشتریان پاسخ فوری و نتایج به موقع را می خواهند که اغلب، با توجه به تقاضای موجود، دشوار است. شرکت ها می توانند تماس های خود را بر عهده مرکز تماسی که تمام تماس ها را پاسخ گویی و تحلیل می کند قرار دهند . مراکز تماس با داشتن قابلیت […]

7) توقف تصمیم گیری های عجولانه در حالت بحران و در عوض ایجاد فضای تنفس  در صنعت مرکز تماس شرایطی وجود دارد که نیاز به توجه فوری دارند و مدیران زمان و تلاشی که برای مقابله با اینگونه شرایط میگذارند، بیشتر از زمانی است که صرف تجارت عادی خود میکنند.برای کمک به مقابله با این […]

4) برای تغییر واقعی و داشتن کسب و کاری وسیع تر از صدای مشتری استفاده کنیم  با افزایش رسانه های اجتماعی و علاقه بیشتر مشتریان به آنها باعث شده تا مراکز تماس صرفا تماس باقی بمانند.یکی از راه های غلبه بر این امر این است که دیدگاه مشتریان را برای گسترده تر کردن کسب و […]

این مقاله نتیجه تحقیق از خلاق ترین افراد درباره 10 چالش پیش روی مرکز تماس می باشد.در این مقاله سعی کردیم تغییرات و ابتکارات خاصی را که می تواند مرکز تماس شما را در جهت آینده ای روشن تر پیش ببرد نام ببریم. به طور خلاصه، توصیه میکنیم قبل از هرکاری 10 چالش پیش رو […]

**داشتن مشتریانی که صرفا راضی هستند، کفایت نمی کند، ما اینجاییم تا مشتریان، کارمندان و سازمان همه برنده باشند.** طی سالها، اقدامات مدیریتی بسیاری جهت بهبود کیفیت و عملکرد (ارائه خدمات سریع تر، بهتر و به صرفه تر) به مشتریان انجام شده. تاکید و تمرکز نسل جدید مراکز تماس در زمینه کیفیت بر همکاری و […]