پیش بینی‌های صنعت مرکز تماس در سال جدید

۲۰ پیش‌­بینی مرکز تماس برای سال جدید ۱- خدمات مشتریان در حوزه تلفن همراه رشد بیش از پیش خواهد داشت. سرعت پیشرفت تکنولوژی هر روز بیشتر می شود، با تکامل مداوم تلفن­های هوشمند و نسل جدید ۵G قدرت در جیب هر مصرف کننده در حال افزایش است. مشتریان به طور فزاینده­ای از تلفن همراه به […]

رهبران مرکز تماس: سوالاتی را مطرح کنید که نشان می‌دهد چقدر خوب مشتریانتان را می‌شناسید!

همانطور که می‌دانید اطلاعات مرکز تماس که در طول تعامل اپراتورها با مشتریانتان گرفته می‌شود، می‌تواند بینش‌های انتقادی را به شما بدهد که به پیشی گرفتن از رقبایتان کمک کند و کسب و کارتان را تکامل بخشد. ترکیبات غنی امروز از تجزیه و تحلیل گفتار، تجزیه و تحلیل متن و تجزیه و تحلیل دسکتاپ می‌تواند […]