iWinCCM

نرم افزار آی وین اولین نرم افزار بومی مدیریت مرکز تماس

نرم افزار مرکز تماس آی وین، سیستمی است که برای کسب و کارها، امکان مدیریت کانال های مختلف ارتباطی مانند تماسهای تلفنی، ایمیل، چت آنلاین، پیامک متنی، فکس و شبکه های اجتماعی را فراهم می کند.

درخواست دمو

نهایت سهولت در کاربری داشبورد مدیریت

داشبورد مدیریتی آی وین در ساده ترین حالت ممکن، مهمترین شاخصه های عملکرد مرکز تماس، آمار لحظه ای تعداد تماس و فعالیت کارشناسان، گزارش عملکرد روزانه و… را در لحظه نمایش می دهد

گزارش کلی عملکرد مرکز تماس

در این بخش به راحتی می توان به صورت لحظه ای از وضعیت تماس ها و صف های مختلف آگاه بود. بررسی تعداد دقیق تماس ، روند پاسخگویی، متوسط زمان انتظار و…تنها بخشی از این گزارش است.

گزارش تجمیعی عملکرد پاسخگویان

این نمودار پر از نقطه های پراکنده قرار است تبدیل شود به مهمترین شاخص ارزیابی عملکرد مرکز تماس تان! مراقب این نمودار باشید!

زمان سرکشی به مرکز تماس به پایان رسیده است

در بخش مانیتورینگ می توانید از وضعیت تمام کارشناسان تماس و یا هر کدام به صورت جداگانه اطلاع داشته باشید. باید بدانیم چند کاربر درحال پاسخگویی هستند و چند نفر مشغول صرف چای!

تنها صدا نیست که می ماند!

نرم افزار مرکز تماس آیوین، سیستمی است که برای کسب و کارها، امکان مدیریت کانال های مختلف ارتباطی مانند تماسهای تلفنی، ایمیل، چت آنلاین، پیامک متنی، فکس و شبکه های اجتماعی را فراهم می کند.

چگونه نرم افزار مرکز تماس آی وین روی کسب و کار شما تاثیر می گذارد؟

راه‌اندازی یک مرکز تماس On Premise نیازمند تجهیزاتی مانند کامپوننت‌های کابلی، سخت‌افزار و نرم‌افزارهایی است که هزینه‌های بسیار بالایی را به کسب و کارها تحمیل می‌کند و مدت زمان زیادی لازم است تا این هزینه‌ها جبران شود. این در حالی است که نرم‌افزار‌های مدیریت مرکز تماس Cloud-Base یا ابری به دلیل نداشتن هزینه‌هایی از جمله خرید سخت‌افزار، تجهیزات، نگهداری، ارتقا و تعمیرات، محبوب‌تر و به صرفه‌تر برای کسب و کارهاست.

نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس با بهره‌گیری از ویژگی‌های منحصر به فردش مانند: شماره‌گیر خودکار، نظارت بر تماس‌ها، تجزیه و تحلیل مکالمات، تبدیل کامپیوتر به تلفن (CTI)، پاسخگویی خودکار تعاملی (IVR)، سیستم توزیع پیام خودکار (ACD)، گزارشات تفکیکی، مدیریت چندلایه و ... باعث افزایش بهره‌وری شده و همچنین با توجه به KPIهای تعریف شده برای هر کارشناس، می‌توان بازخورد واقعی در مورد نحوه‌ی پشتیبانی مشتریان را بررسی کرد.

اطلاعات و داده‌های مشتریان سرمایه‌های ارزشمندی هستند که باید به خوبی از آنها مراقبت کنید. نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس ابری این امنیت را برای شما فراهم می‌کند. فراموش نکنید که ضروری است ارائه دهنده‌ای قابل اعتماد پیدا کنید که دارای پروتکل‌های قوی امنیتی جهت نگهداری و مراقبت از اطلاعات مرکز تماس و مشتریان شما باشد.

بهبود روابط با مشتری، با ارائه بهترین خدمات به مشتری آغاز می‌شود. کسب و کار‌های زیادی هستند که خدمات خوبی برای مشتریان در نظر می‌گیرند اما مشتریان از این خدمات بی اطلاع می‌مانند. نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس به شما این امکان را می‌دهد که به مشتریان خدمات با کیفیت و قابل اعتماد را به سرعت ارائه دهید. مشتریان اگر حس کنند که حقوقشان از جانب شما نادیده گرفته شده است، به راحتی شما را کنار می‌گذارند.