تماس تلفنی هنوز محبوب ترین ابزار مورد استفاده مشتریان است. 62 درصد شرکت ها، از اطلاعات مراکز تماس برای تحلیل رفتار مشتری و مدیرین تجربه مشتری به عنوان یک ابزار رقابتی در بازار کار استفاده می کنند.
کارشناسان تماس آی وین با سابقه ی موفق در بزرگترین پروژه های ملی و گذراندن آموزش های تخصصی حوزه پاسخگویی، دیگر فقط کارشناس تماس نیستند! آنها متخصصینی هستند که در مقام نمایندگان برند، با اشراف بر ادبیات اختصاصی هر سازمان صفر تا صد ارتباط با مخاطبین را برعهده میگیرند! در کنارشان، سوپروایزرها نیز این ویژگی ها را تکمیل میکنند!
مرکز تماس آیوین با داشتن 4 مرکز تماس مطابق با استانداردهای جهانی در کشور توانسته است به عنوان پیشرو در صنعت مرکز تماس جایگاه خود را حفظ کند. فعالیت متمرکز این مراکز تماس، علاوه بر افزایش یکپارچگی ارتباطی آیوین، ثبات و تداوم ارتباطات در موارد بحرانی را نیز به حداکثر رسانده است.
بیمه ها و بانک ها شاید از مهم ترین وجوه ارتباطی با مخاطبین برخوردار باشند. حجم بالای ارتباط مخاطبین با این مجموعه ها و از طرفی طیف گسترده ی درخواست هایشان، ارتباطات این سازمان ها را در درجه ی بالایی از اهمیت، نسبت به سایر حوزه ها قرار می دهد. مجموعه آی وین با تجربه موفق چندین پروژه ، امروز به نامی مطمئن در این حوزه تبدیل شده است.
باتوجه به شرایط فعلی کارگزاری ها و استقبال عمومی بی سابقه در حوزه سرمایه گذاری، افزایش درخواست های مردمی در موضوع سهام عدالت، آزادسازی سهام و … اهمیت و کیفیت ارتباطات این مجموعه ها با مخاطبین خود بیش از گذشته، مطرح است. و به بیان بهتر رقابت مهمی در این زمینه بین کارگزاری ها ایجاد شده است. آی وین به عنوان مرکز تماسی که همکاری های موفقی با بزرگترین کارگزاری ها داشته است شاید این اهمیت را بهتر درک کند.
حجم بیش از حد ارتباطات و مراجعات مردمی با سازمان ها و ارگان های دولتی، در نوع خود یک چالش ارتباطی بزرگ محسوب می شود. درخواست های مختلفی که دسته بندی و طبقه بندی آنها امر حیاتی برای مرکز ارتباطات این مجموعه ها به حساب می آید و هر روز نیز در حال افزایش است. و چالش مهم تر ، جلب رضایت مردمی در این حجم ارتباطی است. مردم از این ارگان ها و سازمان ها ، یک گوش شنوا می خواهند که علاوه بر تسهیل فرآیندهای ارتباطی مخاطبین، یک تجربه ی مشتری خوشایند را برای شان به ارمغان بگذارد.
زمانی که در وضعیت کاملا اورژانسی با بیمارستانی تماس گرفته اید و تلفن گویای بیمارستان به شما می گوید که نفر 25ام در صف انتظار هستید! و یا زمانی که بعد از بارها تلاش، بالاخره موفق به برقراری تماس تلفنی می شوید اما پاسخگویی ب شدت ضعیف است و یا وقتی که با اعتماد به نوبت تلفنی که رزرو کردید به مطب مورد نظر می رسید اما نوبت تان ثبت نشده است…..هر کدام از این شرایط نشان دهنده این است که آن مرکز درمانی نیاز جدی به مرکز تماس دارد!
سیستم قدیمی ما در مرکز تماس، هم از نظر نرم افزاری و هم کاربردی، مشکلات زیادی داشت اما با روی کار آمدن سیستم یکپارچه ی آی وین ، علاوه بر حل مشکلات قبلی، فیچرهای منحصر بفرد این نرم افزار امکانات بسیار گسترده ای برای ما بوجود آورده است. گزارشات در لحظه و پشتیبانی شبانه روزی از نقاط قوت تیم آی وین است
تسهیل مدیریت یکپارچه درخواست ها سمت مشتریان، کارشناسان پشتیبانی و تیم فنی، امری مهم بوده که توسط این بستر نرم افزاری به خوبی رعایت شده است. رابط کاربری این نرم افزار در عین برخط بودن فرآیندهای گسترده، واقعا جذاب و مفهومی است. یکی از ویژگی های منحصر بفرد این نرم افزار، بومی سازی زیر ساخت ها و فراهم سازی امکان بهره گیری از داشبوردهای مدیریتی با قابلیت اعمال انواع فیلتر گذاری، در سطوح مختلف پروژه ها می باشد. صبر، حوصله، دقت و مسئولیت پذیری مجموعه آی وین، جهت استقرار، توسعه و بهینه سازی این ساختار، ستودنی است
میتونم بگم یکی از بهترین و حرفه ای ترین تجربه پشتیبانی سامانه رو با آیوین تجربه کردم. تیم بسیار خوب و با پشتکار که همیشه در کنارتون هستند. یک نرم افزار که هرآنچه از یک مرکز تماس حرفه ای انتظار دارید رو براتون برآورده میکنه
آنچه که برای من در آی وین دوست داشتنی است، ارتباط با بچه های پشتیبانی است، چه پشتیبانی فنی و چه کارشناسان. در تمام طول شبانه روز پاسخگوی ما هستند. من واقعا خوشحالم که با این تیم همکاری میکنم
ما در همکاری با آی وین یک برون سپاری صفر تا صد را تجربه کردیم. آی وین هم در توسعه زیرساخت ها، راه اندازی و تجهیز مرکز تماس اختصاصی، ارائه پلتفرم مدیریت و از همه مهم تر راه اندازی میزخدمت تخصصی شرکت ملی پخش، خاطره ی بسیار خوبی برای ما بجا گذاشته است
