۱۰ تمرین برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت (قسمت پنجم)

۹) کارشناسان را در رتبه‌بندی کارت‌های امتیاز درگیر کنید

تا الان هشت اصل برای نظارت بهتر و مانیتورینگ کیفیت را توضیح دادیم این اصول توسط مدیران و کسانی که مسئول امور مهم مربوط به مشتری و کسب و کار هستند پایه گذاری می‌شوند .

سپس به کارشناسان این فرصت داده می‌شود تا تصمیم بگیرند کدام شش معیار از هشت معیار باید بیشتر مورد سنجش قرار گیرند. از این طریق، هم کسب و کار و هم کارشناسان برای ایجاد کارت امتیاز متوازنی همکاری می‌کنند که با همدیگر آن را ساخته‌اند.

۱۰) به مشاوران بگویید که آنها باید چه چیزی را ادامه دهند و شروع به انجام چه کاری کنند

در ادامه برای دریافت بازخورد بهتر از کارشناسان همواره از روش “ادامه به”  و ” شروع به” استفاده کنید .عناصر “ادامه به” همگی درباره نقاط قوتی هستند که کارشناس نشان داده است. به عنوان نمونه، شفافیت، کنترل تماس و رسیدن به راه حل و تصمیم. عناصر “شروع به” مناطقی را برجسته می‌کنند که برای بهبود مورد نیاز است.

منبع : CallCenterHelper

برچسب ها:

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *