مدیریت مرکز تماس

مدیران مراکز تماس با چالش های بسیاری روبرو هستند. آنها مسئول عملیات سرمایه های فشرده هستند و تقاضای زیادی برای سرمایه گذاری مداوم برای ادامه کار دارند. امروزه ، مراکز تماس تقریباً برای هر سازمانی تبدیل به کانال‌های اساسی پشتیبانی شده اند. مدیریت مرکز تماس مؤثر میتواند به شما کمک کند تا به راحتی سؤال‌ها و درخواست‌های مشتریان را مشخص کنید ، مشکلات ساده را حل کنید و جمع آوری اطلاعات و انجام معاملات روزمره را با روشی مقرون به صرفه انجام دهید. مراکز تماس همچنین میتوانند به طور مؤثر و متقابل به فروش محصولات و خدمات شما کمک کنند. از آنجا که مراکز تماس نقش اساسی در هر شرکتی دارند ، برای هر سازمان یکی از راه‌حل‌های حرفه‌ای سرمایه گذاری بر روی مدیریت مرکز تماس است.
در شرکت آی‌وین ، ما راه‌حل های کارآمد مدیریت مرکز تماس را به مشتریان ارائه میدهیم. برون‌سپاری خدمات مدیریت مرکز تماس و افزایش رضایت مشتری را مشاهده می‌کنید. در اینجا برخی از مزایایی که از راه‌حل های مدیریت مرکز تماس ما دریافت میکنید:

اطلاعات تلفیقی در مورد مشتریان دریافت کنید

در بیشتر سازمان‌ها ، اطلاعات حیاتی مشتری به راحتی در دسترس نیست. مدیریت مراکز تماس آی‌وین میتواند به نمایندگان مرکز تماس شما کمک کند تا به راحتی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند ، به سؤالات پاسخ دهند و مشکلات را سریع‌تر در حین مکالمه حل کنند. نمایندگان مرکز تماس شما میتوانند در زمان جمع‌آوری اطلاعات صرفه جویی کرده و زمان بیشتری را برای ارائه خدمات به مشتریان خود اختصاص دهند. راه‌حل‌های کارآمد مدیریت مرکز تماس ما می‌تواند به شما کمک کند تا از هر نوع سیستم ، بسته‌های محبوب CRM و سایر منابع ، به اطلاعات مهم مشتری در کسب و کار دسترسی و استفاده کنید.

تجزیه و تحلیل موثر ترافیک تماس

راه حل های مدیریت مرکز تماس آی‌وین میتواند به شما کمک کند تا آمار بحرانی مانند میانگین زمان نگه داشتن ، مدت زمان متوسط تماس ، تغییر در حجم تماس با گذشت زمان و میزان ترک در بین دیگران را به طور مؤثر ردیابی و ارزیابی کنید. چنین اطلاعات ارزشمند میتواند به شما کمک کند تا دوره‌های اوج فراخوانی و تنگناها را در روند خود مشاهده کنید ، و این امکان را برای شما فراهم می کند تا تصمیم های شغلی بهتری بگیرید. ویژگی های پیش بینی در راه‌حل مدیریت عملیات مرکز تماس ما میتواند به مدیران شما کمک کند تا برای ترافیک آینده آماده شوند. مدیریت بهتر مرکز تماس آی‌وین به شما این اطمینان را میدهد تا مشتریان شما به سرعت و به طور موثر به شما وصل شوند!

مدیریت منابع انسانی کارآمد

راه حل های مدیریت مراکز تماس ما میتواند به شما در افزایش رضایتمندی کارمندان مرکز تماس کمک کند و شاخص های مهم منابع انسانی ، مانند نرخ حضور و غیاب ، اشغال کارگزاران ، هزینه آموزش ، هزینه استخدام و میزان گردش مالی را رصد کند. تجزیه و تحلیل چنین اطلاعاتی می تواند به شما در کاهش جذابیت کارکنان ، افزایش سطح حفظ کارگزاران مرکز تماس صلاحیت دار و افزایش رضایت کارکنان کمک کند.

نظارت بر عملکرد بهتر و افزایش بهره وری

با مدیریت کارآمد مرکز تماس ، می توانید فعالیت کارمندان مرکز تماس خود را به طور مؤثر کنترل کنید ، پیگیری ماتریس‌های کلیدی مانند طول تماس ، تعداد تماسهای انجام شده در طول یک ساعت ، میانگین سرعت پاسخگویی و غیره از جمله این اطلاعات می تواند کمک کند. شما کیفیت خدماتی را که نمایندگان مرکز تماس شما ارائه می دهند اندازه گیری می کنید. همچنین می توانید نمایندگانی را که این فعالیت را انجام نمی دهند شناسایی کنید و آموزش بیشتری به آنها ارائه دهید. این اطلاعات همچنین می تواند برای انتقال تماس‌های پیچیده به نمایندگان ذی‌صلاح برای حل بهتر سوالات استفاده شود.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *