تماس با کیفیت چه ویژگی‌هایی دارد؟

برای تماس با کیفیت ویژگی‌های ذیل را شمرده‌اند:

  • مشتری می‌تواند به کانال‌های ارتباطی مورد نظر خود دسترسی یابد.
  • در درجه اول این تماس است که ضروری است.
  • مشتری به مدت طولانی در صف منتظر نمی‌ماند.
  • مشتری به این طرف و آن طرف فرستاده نمی‌شود.
  • مشتری به عجله واداشته نمی‌شود.
  • کارشناس به درستی پاسخ می‌دهد.
  • تمام داده‌ها به درستی ثبت می‌شود.
  • کارشناس تمام اطلاعات مفید/ مورد نیاز را به دست می‌آورد.
  • مشتری ضرورتی برای بررسی، تایید و تکرار را احساس نمی‌کند.
  • مشتری رضایت دارد.
  • کارشناس به کیفیت کار می‌بالد.
  • بازخورد ناخواسته بازار، شناسایی و مستند می‌گردد.
  • همه در سرتاسر سازمان می‌توانند اطلاعات به دست آمده را به درستی تفسیر کنند و به شکل موثری از آن بهره گیرند.
  • به پیشبرد رسالت سازمان کمک می‌شود.
برچسب ها: